Обмін і повернення

Якщо посилка виявилася не тією

Реальні строки, зрозумілі умови та одне попередження про захисну плівку на упаковці, яке рятує більшість повернень.

Головне в одному абзаці

Нерозпакована добавка належної якості приймається назад або міняється протягом 14 календарних днів з дня отримання — за умови, що упаковка ціла, захисна мембрана не порушена, а товарний вигляд лишився магазинним. Усе описане нижче спирається на Закон України «Про захист прав споживачів».

Прочитайте до того, як відкрити банку: харчові продукти та дієтичні добавки з порушеною заводською пломбою обміну й поверненню не підлягають. Якщо є сумніви — не знімайте мембрану, доки не переконаєтесь, що курс вам підходить.

Коли питань до вас не буде

Потрібно, щоб збіглося все одразу:

Строк не минув Від дня отримання посилки пройшло щонайбільше 14 календарних днів.

Пломба ціла Захисна мембрана під кришкою не проколота й не знята, банка не відкривалася.

Упаковка як нова Коробка без розривів, етикетка не подряпана й не переклеєна.

Комплект повний Інструкція та всі упаковки з замовлення на місці.

Є підтвердження Накладна перевізника або номер замовлення, за яким ми знайдемо покупку.

Придатність не сплила Дата на упаковці ще чинна, умови зберігання не порушувалися.

Коли повернути не вийде

Пломбу зірвано Відкрита банка — це вже спожитий продукт, назад його прийняти неможливо.

Курс розпочато Частина капсул уже прийнята, тож повернути повний обсяг не вдасться.

Умови зберігання порушені Слід вологи, сонця чи високої температури на упаковці або капсулах.

Немає частини замовлення Повертається не весь комплект, за який ви розрахувалися.

Минув строк Від отримання пройшло більше ніж 14 календарних днів.

Інші підстави Випадки, які прямо називає законодавство України для харчової продукції.

Брак або пошкодження в дорозі

Тут двотижневий строк ні до чого. Якщо ви отримали засіб із дефектом — пошкоджена банка, порушена пломба ще до відкриття, нечитабельне маркування чи прострочена дата — ви можете вимагати:

Заміну Таку саму упаковку з новою партії, без доплат із вашого боку.

Повернення коштів Повну суму, сплачену за проблемну позицію замовлення.

Інший варіант Будь-який спосіб урегулювання з тих, що передбачає закон.

Порада на майбутнє: пошкоджену в дорозі посилку оформлюйте актом прямо у відділенні, ще до підпису про отримання. Складений на місці документ закриває питання за кілька днів, а не за місяць.

Порядок дій

1 Зателефонуйте Тому ж оператору, що підтверджував замовлення. Назвіть номер замовлення й опишіть проблему.

2 Надішліть фото Загальний вигляд упаковки, маркування з датою та проблемне місце зблизька.

3 Відправте посилку На адресу, яку ми узгодимо. Квитанцію перевізника обовʼязково залиште собі.

4 Отримайте рішення Ми оглянемо повернення й домовимося про кошти або заміну упаковки.

Хто платить за пересилання

Ліворуч — що сталося, праворуч — на кому витрати на дорогу.

Ситуація Заводський брак упаковки Платить: продавець, повністю.

Ситуація Надіслано не ту позицію Платить: продавець, повністю.

Ситуація З товаром усе гаразд, передумали Платить: покупець.

Ситуація Пошкодження за актом перевізника Платить: перевізник, за власним регламентом.

Ситуація Помилка в адресі відділення Платить: той, хто припустився помилки.

Ситуація Неповний комплект від нас Платить: продавець, повністю.

Скільки це триває

До 2 робочих днів Відповідь на звернення Оператор передзвонює й повідомляє, яких документів чи фото бракує.

У строк за законом Рішення щодо обміну Ухвалюється після огляду повернутої упаковки на складі.

5–10 робочих днів Кошти на картку Після погодження; фактичний строк зарахування визначає банк.

Куди звертатися

Будь-яке питання щодо обміну, повернення чи якості веде той самий оператор, який супроводжував ваше замовлення на venottrix.com. Він має доступ до історії заявки, тож повторно пояснювати обставини не доведеться.

Ефект від курсу залежить від індивідуальних особливостей організму й не є підставою для повернення — засіб належить до дієтичних добавок і не є лікарським препаратом.

Політика конфіденційності Умови використання На головну